石全石美APP常见问题解答
文档最后更新时间：2024年8月6日
更新内容：
- 关于OPPO平板设备保存图片，没有即可在相册中显示问题
1.应用授权步骤
在首次使用App过程中，点击【分享】/【购买】，调用【相机】【相册】等情况下会提示授予相应权限，请务必选择【始终允许】或【仅使用中允许】。如果在初次使用中未授权、或者权限被关闭，则无法正常体验APP功能
此时，用户可手动在设置中更改APP访问权限，以下为常见移动设备系统开启APP授权步骤：
① 华为HuaWei
系统名称：HarmonyOS(鸿蒙系统)
权限开启路径1：
设置–> 隐私–> 权限管理–> 【相机】/【存储】–> 石全石美/石全石美手机版–> 选择【仅使用期间允许】
权限开启路径2：
设置–> 应用与服务–> 权限管理–> 【相机】/【存储】–> 石全石美/石全石美手机版–> 选择【仅使用期间允许】
② 小米Xiaomi/红米Redmi
系统名称：HyperOS(澎湃系统) / MIUI
权限开启路径1：
设置–> 隐私与安全–> 【相机】/【照片和视频】–> 石全石美/石全石美手机版–> 选择【始终允许】
权限开启路径2：
设置–> 应用设置–> 石全石美/石全石美手机版–> 权限管理–> 【相机】/【照片和视频】–> 选择【始终允许】
权限开启路径3：
长按桌面APP图标 –> 点击【应用信息】 –> 权限管理 –> 【相机】/【照片与视频】 –> 选择【始终允许】
③ 欧泊OPPO / 一加OnePlus / 真我Realme
系统名称：ColorOS
权限开启路径1：
设置 –> 权限与隐私 –> 权限管理 –> 石全石美/石全石美手机版 –> 【相机】【照片与视频】–> 选择【始终允许】
权限开启路径2：
长按桌面应用图标 –> 点击“应用信息（详情）” –> 权限管理 –> 【照片与视频】/【相机】 –> 选择【始终允许】
④ 维沃vivo / iQOO
系统名称：OriginOS
权限开启路径1：
设置 –> 应用与权限 –> 权限管理 –> 石全石美/石全石美手机版 –> 【相机】/【照片与视频】 –> 勾选【使用应用时允许】/【访问全部照片】
权限开启路径2：
长按桌面图标 –> 点击【应用信息】 –> 权限 –> 【相机】：{使用时允许} –> 【照片与视频】：勾选{允许}，访问范围：{全部照片}
⑤ 荣耀Honor
系统名称：MagicOS
权限开启路径1：
设置–> 隐私–> 权限管理–> 【相机】/【存储】–> 石全石美/石全石美手机版–> 仅使用期间允许
权限开启路径2：
设置–> 应用与服务–> 权限管理–> 【相机】/【存储】–> 石全石美/石全石美手机版–> 仅使用期间允许
⑥ 苹果Apple
系统名称：IOS /iPadOS
权限开启路径：
设置–> 列表下滑–> 石全石美/石全石美手机版–> 【位置】：使用APP期间–> 【照片】：完全访问–> 【相机】：允许
⑦ 魅族MEIZU
系统名称：FlymeOS
权限开启路径：
设置–> 应用管理–> 已安装–> 石全石美/石全石美手机版–> 权限管理–> 【拍照和录像】/【照片】–> 选择【允许】
2.设备上无法使用VR模板问题
石全石美App仅支持IOS 13 / Android 8及以上更高系统版本，其他低版本系统安装后会出现无法正常使用情况
请升级设备系统版本后重新启动APP使用
3.Apple ID
- 关于Apple ID
该Apple ID账号归属于用户个人信息，石全石美App无法知道也不会获取该账号密码，请用户自行保管好个人Apple ID账号信息
在IOS设备下载安装石全石美App，均需要填写Apple ID账号与密码。
如果【切换】/【退出】当前设备的Apple ID，将无法更新或下载任何APP，非紧急情况下请勿退出当前Apple ID账号
- 如何找回Apple ID密码
操作步骤：
a.前往“设置”
b.依次轻点你的姓名 >“登录与安全性”>“更改密码”
c.按照屏幕上的说明重设你的密码
4.关于应用下载
石全石美App在主流移动平台均可直接下载，当前已上线平台有：
小米、华为、OPPO、vivo、荣耀、Apple、腾讯应用宝、联想(联想仅限Pad版)，请在设备上的【应用商城】/【应用市场】/【App store】/【应用宝】中搜索下载。
手机设备搜索下载：石全石美手机版
手机版图标如下：
平板设备搜索下载：石全石美Pad版
Pad版图标如下：
5.案例模板的免费与付费
石全石美app中预设【免费模板】(缩略图左上角带有{免费}字样)可直接下载
其他案例模板需要购买后才可使用，
价格与使用期限：9.9元/个/90天
购买方式：
手机版用户：可直接点击购买按钮，跳转微信支付即可
Pad版用户：通过手机扫描二维码支付即可
购买权益：
购买单个场景后，在有效期内使用：
1.无【石全石美水印】
2.下载/分享次数无限制
【单个场景9.9元购买】该功能已在2024年5月20日正式关闭
6.手机号换绑申请
用户需要向成都谦浔科技有限公司提供以下信息：
- 公司主体加盖公章
- 联系人姓名
- 联系人电话
- app初始注册账号
- 新变更账号
7.账号是否可多设备同时登录
石全石美app不支持多设备同时登录，目前仅支持同一时间在一台设备登录使用，另一台设备会被强制下线
8.个人信息如何设置
操作步骤：
Pad版：
① 底部栏【我的】
② 点击【我的资料】
③ 可添加邮箱、企业名称、企业地址、联系人、电话等信息
④ 联系人最多可添加三名人员信息
手机版：
① 点击首页右上角【设置】按钮
② 选择【我的资料】
③ 可添加邮箱、企业名称、企业地址、联系人、电话等信息
④ 联系人最多可添加三名人员信息
完成信息添加后，该信息会在分享链接中作为水印展示
9.水刀CAD如何获取
操作步骤：
① 在使用任意水刀产品时，进入水刀产品的编辑页面。
② 点击【CAD】按钮，输入正确的QQ邮箱账号(当前仅支持QQ邮箱)
③ 点击确定，即可收到CAD压缩文件
该功能仅石全石美Pad版支持使用
10.AI修图
出现Connot connect to destination host提示弹窗，该情况为石全石美公司内部正在调试AI修图服务器接口，请稍后重试！
11.云空间扩容
云空间，每一个新用户默认可以使用100M(兆)大小云空间，扩容后可升级到1G
扩容有效期：
年会员账号：有效期为激活年会员期一年内有效
永久账号：账号激活后，永久有效
云空间扩容请联系石全石美APP客服
12.会员支付方式
当前可直接在app中使用微信支付购买年会员，
如需要开通永久账号，可扫码添加客服人员微信开通
13.AI修图后的图片是否能下载到本地
通过AI修图功能，修理过的图片，不能保存到本地相册中，只能上传至云空间在线查看与使用
如果想要裁剪与矫正图片后，保存到设备相册，可使用石全石美Pad版中的【镜像拍】功能
功能入口：
石全石美Pad版–> 底部栏【添加石材】–> 快捷工具【镜像拍】
14.石材产品入驻
产品入驻形式：
1.APP石材库中添加供应信息
石全石美APP中石材产品该企业有相同供货，则直接将企业信息添加到该石材品种目录下
2.品牌企业单独展示
将该企业石材品种，单独创建目录，在案例模板中单独展示并使用
产品入驻信息：
企业名称
联系人
联系人电话
企业地址
石材名称
石材规格
石材类型
产品入驻时间：
根据该企业下供应石材品种数量决定，信息录入时间在1~3个工作日内完成
其他详细信息，请扫码添加石全石美APP客服二维码咨询
15.会员权益
会员类型：
年会员：自激活日开始，一年内有效
永久会员：自激活日开始，永久有效
会员权益：
1.案例模板无限次下载(奢石家具除外)
2.案例模板无限次分享
3.消除使用期间【石全石美】水印
4.云空间容量扩充至1024M
5.专属1对1客服量身服务
16.Android设备保存镂空波打线问题
描述：
在Android设备上使用石全石美APP，保存【镂空波打线】到本地相册，图片会被加上白色底图
特性：
该问题仅存在Android系统设备上，暂未找到修复方法
17.保存对花产品，图片被裁剪
描述：
使用【对花】功能，保存的图片四边被不同程度裁剪，导致无法还原石材对拼效果
原因：
因为不同设备，存在不同分辨率的屏幕，导致程序算法计算宽度/高度错误，暂未找到修复方法
特性：
该问题在屏幕宽高比为4 ：3比例的设备上（例如：iPad 6代、iPad 9代），可正常计算并保存
18.石全石美APP保存图片质量问题解答
目的：
为了保证老旧机型、性能低配机型，在使用保存功能时不出现保存失败、闪退等问题
图片质量：
平面场景保存图片像素：2134x1600px
VR场景保存图片像素：4096x3072px
可尝试其他方法：
如果客户认为保存的图片质量不高清，可点击场景案例右下角的【全屏】按钮，
使用设备的截屏功能（根据机型不同，截屏方式也有所区别：【三只下滑】/【同时按住音量下键+关机键】/【同时按住Home+关机键】等方式）截屏保存
19.存储权限已禁用问题
描述：在调用相册、相机功能时，Android系统主动关闭了存储权限，APP前端页面则提示【储存权限已禁用】，见下图所示
原因：
由于部分设备的系统已升级到Android 14，石全石美APP中未完全适配Android 14系统，故而发生存储权限被禁用问题
解决方法：
石全石美APP的程序员已处理该问题，只需要在设备上软件商城/应用商店中升级到v3.6.7以及更高版本即可正常使用
20.输入正确验证码，提示【验证码错误，请重新输入】问题
问题描述：
在登录页选择使用【手机号验证码】登录，短信收到验证码后，输入相同4位数验证码，点击【登录】。
却提示【验证码错误，请重新输入】，如下方演示视频：
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原因：
由于登录界面UI经过一次调整，导致数据未与服务器对接
解决方法：
将【石全石美手机版】在应用商店中，更新至最新版本：v3.7.1
21.OPPO平板设备，通过石全石美APP保存到相册图片，没有即可在相册显示问题
问题描述：
在使用【石全石美APP】过程中，通过APP内功能保存图片到相册，打开相册后不能再图片列表中找到保存的图片问题
原因：
OPPO平板设备，系统在保存图片时，存在延时操作
解决方法：
在使用石全石美APP任意功能，保存图片到相册后，需要等待1~3分钟，系统才会加载已保存到相册的图片
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